Lançamos uma série de inovações em nossas soluções Plusoft, como aplicações de algoritmos e inteligência artificial generativa, para torná-los ainda mais completos para nossos clientes. Já vigentes para 2026, essas novidades trazem mais agilidade e produtividade para os operadores das plataformas, permitindo a otimização de processos e a centralização de dados.
Confira abaixo as principais atualizações das soluções Plusoft e fique por dentro de tudo!
1. BSP Oficial da Meta
Integração completa com WhatsApp
A Plusoft é um BSP (Business Solution Provider) oficial da Meta, o que garante acesso privilegiado e mais rápido às novidades da plataforma, preços mais vantajosos e integração completa do WhatsApp em todas as etapas da jornada de relacionamento com o cliente. Agora, com a API Oficial da Meta integrada às nossas soluções, sua empresa pode gerenciar desde a atração até a resolução de problemas em um único ambiente, contando com dados centralizados e métricas de controle ainda mais precisas. Essa integração também fortalece questões essenciais de segurança e automação, tais como:
- Travamento de envios em massa para evitar spam e aumentar a segurança;
- Automação de fluxos para otimizar campanhas, atendimentos e acompanhamentos.
Por que isso é importante?
O WhatsApp é um dos canais de maior engajamento no Brasil, e ser BSP Oficial da Meta traz vantagens competitivas claras:
- Acesso rápido às novidades da Meta, permitindo sua empresa sempre estar à frente no uso estratégico do WhatsApp;
- Melhor custo-benefício, com preços mais atrativos comparados ao mercado;
- Aplicação completa do WhatsApp em todos os momentos da jornada de relacionamento com o cliente, garantindo interações eficazes, personalizadas e altamente mensuráveis
Além disso, a API Oficial permite uma integração eficaz com campanhas Click to WhatsApp, garantindo uma jornada fluida do anúncio à conversa, ampliando a conversão e o engajamento. Aproveite a força do WhatsApp com a expertise da Plusoft e transforme o relacionamento com seus clientes.
2. IA Generativa
Plusoft Social
Solução voltada para o monitoramento, engajamento e análise de interações nas redes sociais, que permite o acompanhamento em tempo real de tudo o que está sendo falado sobre a marca, além de identificar oportunidades de melhoria no atendimento e gerenciamento do relacionamento com os clientes em diferentes canais — tudo em uma única plataforma.
- Base de Conhecimento Inteligente: suba documentos e materiais relevantes para que a IA generativa sugira respostas personalizadas e rápidas para os operadores;
- Tagueamento e análise de emoções: a IA identifica o tom das mensagens e classifica sentimentos (positivo, negativo ou neutro), atribuindo tags com alto índice de acerto;
- Sugestão de respostas: baseada na base de conhecimento e no histórico de interações, a ferramenta gera rascunhos de respostas eficazes, agilizando o atendimento.
Plusoft AI (Chatbot)
Plataforma de chatbot que utiliza inteligência artificial generativa para oferecer atendimento virtual eficiente e inteligente. Com a capacidade de entender linguagem natural, o chatbot pode responder perguntas, resolver problemas comuns, redirecionar solicitações complexas para atendentes e melhorar a experiência do usuário, ampliando a disponibilidade de suporte a qualquer hora.
- Respostas além do escopo padrão: mesmo que o usuário faça perguntas fora do fluxo mapeado, a IA gerará respostas adequadas e contextuais;
- Experiência enriquecida: o chatbot torna-se mais “inteligente” e capaz de lidar com diversos cenários, reduzindo a frustração do usuário e aumentando a satisfação geral.
Por que isso é importante?
A adoção de IA generativa permite um atendimento mais rápido, assertivo e personalizado. Isso diminui a carga de trabalho manual dos operadores, aumenta a satisfação do cliente e mantém sua marca em posição de inovação contínua.
3. Plusoft Omni CRM
Solução completa de CRM, que integra diferentes canais de atendimento em uma única plataforma, garantindo uma visão 360° do cliente. Com o Omni, é possível gerenciar interações via telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e outros meios, otimizando a comunicação, fortalecendo o relacionamento e unificando o histórico de cada contato.
Novas Automações
Criação de fluxos personalizados: configure regras pré-definidas para automatizar tarefas repetitivas, como:
- Atualizações de campos em registros;
- Envio de notificações personalizadas para responsáveis;
- Criação de interações automáticas para agilizar etapas de atendimento.
100% personalizável: essas automações podem ser adaptadas às necessidades específicas do seu negócio, reduzindo erros manuais e otimizando o tempo do seu time.
Por que isso é importante?
Além de aumentar a eficiência, a automação permite que você foque na estratégia e no relacionamento com o cliente, em vez de se preocupar com processos burocráticos.
4. Plusoft MKT Suíte
Solução que auxilia na gestão de campanhas e estratégias de marketing. Por meio de funcionalidades como automação de e-mail, segmentação de público e análise de dados, as empresas conseguem desenhar campanhas mais assertivas, acompanhar resultados e ajustar estratégias de forma contínua.
Campanhas por Grupo
- Gestão facilitada: defina grupos de usuários para criar, editar ou visualizar campanhas específicas, garantindo foco e maior organização nos projetos.
Sales Machine
- Identificação de GAPs de vendas: o algoritmo destaca SKUs com desempenho abaixo do esperado, mostrando o valor perdido de vendas;
- Integração com Sistema de Recomendação: identifica os públicos mais propensos a comprar cada SKU, combinando a recuperação de produtos com as melhores ofertas para o público certo.
Landing Pages
- Captura e gestão de leads: crie LPs dentro do MKT Suíte para coletar dados via formulários personalizados;
- Classificação automática: os leads são organizados na base de contatos de acordo com as informações fornecidas;
- Casos de uso:
- Pesquisas e formulários para coleta de dados;
- Campanhas promocionais (brindes, incentivos);
- Atualização cadastral;
- Inscrições em eventos;
- Quizzes e enquetes;
- Captação de dados para personalização;
- Downloads de materiais ricos (e-books e infográficos);
- Pesquisas de NPS
Por que isso é importante?
O MKT Suíte permite consolidar ações de marketing em um só lugar, focando nas estratégias que trazem maior engajamento e resultados. As Landing Pages, em especial, facilitam a nutrição de leads e a personalização de campanhas.
5. Plusoft Força de Vendas
Plataforma que apoia equipes comerciais em todo o ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento. A solução organiza e centraliza informações de produtos, clientes e oportunidades, facilitando o planejamento das ações de vendas e melhorando a produtividade do time.
Novas Visões da Tela
- Visão de calendário: estilo agenda, ideal para acompanhar datas de agendamento e vencimento de forma clara;
- Visão de mapa: permite ao operador localizar, de forma geográfica, pendências e oportunidades em campo.
Portal de Solicitações
- Agilidade na busca por informações: abertura de chamados e demandas diretamente no sistema, facilitando a resolução de problemas para clientes e equipe de vendas.
Por que isso é importante?
A visualização estratégica das atividades e a possibilidade de gerenciar solicitações de forma centralizada elevam a produtividade e a organização do time de vendas.
Descubra o Ecossistema Plusoft
Todas essas novidades chegam para tornar o ecossistema Plusoft ainda mais completo e intuitivo. A integração com a API Oficial da Meta — disponível para o Omni CRM e o MKT Suíte — coloca o WhatsApp no centro da estratégia de relacionamento. Já a evolução do Omni CRM e do Plusoft Social permite automações inteligentes e atendimento mais ágil, enquanto o MKT Suíte traz novas funcionalidades de gestão de campanhas e Landing Pages.
Por fim, o Plusoft AI e o PlusoftForça de Vendas tornam o atendimento e a operação de vendas ainda mais dinâmicos. Ao adotar essas soluções — e contar com todo o ecossistema da Plusoft —, você pode otimizar processos, personalizar campanhas, agilizar respostas e, principalmente, melhorar significativamente a satisfação do consumidor.
Gostou das novidades e quer saber como cada uma dessas soluções pode fazer a diferença no seu negócio? Vamos juntos revolucionar a forma como você se conecta com seus clientes!
