Lanzamos una serie de innovaciones en nuestras soluciones Plusoft, como aplicaciones de algoritmos e inteligencia artificial generativa, para hacerlas aún más completas para nuestros clientes. Estas nuevas funciones, que ya están en vigor para 2026, aportan más agilidad y productividad a los operadores de plataformas, lo que permite la optimización de los procesos y la centralización de los datos.
¡Consulta las principales actualizaciones de las soluciones Plusoft a continuación y mantente al tanto de todo!
1. BSP oficial de Meta
Integración total con WhatsApp
Plusoft es un BSP (proveedor de soluciones empresariales) oficial de Meta, que garantiza un acceso privilegiado y más rápido a las noticias de la plataforma, precios más ventajosos y una integración completa de WhatsApp en cada etapa del proceso de relación con el cliente. Ahora, con la metaAPI oficial integrada con nuestras soluciones, su empresa puede gestionar todo, desde la atracción hasta la resolución de problemas, en un único entorno, con datos centralizados y métricas de control aún más precisas. Esta integración también refuerza los problemas esenciales de seguridad y automatización, como:
- Bloquear el correo masivo para evitar el spam y aumentar la seguridad;
- Automatización de flujos para optimizar las campañas, las llamadas y los seguimientos.
¿Por qué es importante?
WhatsApp es uno de los canales más activos de Brasil, y ser un Meta BSP oficial ofrece claras ventajas competitivas:
- Acceso rápido a Meta News, lo que permite a su empresa estar siempre a la vanguardia en el uso estratégico de WhatsApp;
- La mejor relación costo-beneficio, con precios más atractivos en comparación con el mercado;
- Aplicación completa de WhatsApp en cada momento del proceso de relación con el cliente, lo que garantiza interacciones efectivas, personalizadas y altamente medibles
Además, la API oficial permite una integración efectiva con las campañas de Click to WhatsApp, lo que garantiza un recorrido fluido desde el anuncio hasta la conversación, lo que aumenta la conversión y la participación. Aproveche el poder de WhatsApp con la experiencia de Plusoft y transforme la relación con sus clientes.
2. IA generativa
Plusoft Social
Solución dirigida al monitoreo, la participación y el análisis de las interacciones en las redes sociales, que permite monitorear en tiempo real todo lo que se dice sobre la marca, además de identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y la gestión de relaciones en diferentes canales, todo en una sola plataforma.
- Base de conocimientos inteligente: cargar documentos y materiales relevantes para que la IA generativa sugiera respuestas rápidas y personalizadas a los operadores;
- Etiquetado y análisis de emociones: la IA identifica el tono de los mensajes y clasifica los sentimientos (positivos, negativos o neutrales), asignando etiquetas con una alta tasa de precisión;
- Respuestas sugeridas: basándose en la base de conocimientos y el historial de interacciones, la herramienta genera borradores de respuestas eficaces, lo que agiliza el servicio.
Plusoft AI (chatbot)
Plataforma de chatbot que utiliza inteligencia artificial generativa para brindar un servicio virtual eficiente e inteligente. Con la capacidad de entender el lenguaje natural, el chatbot puede responder preguntas, resolver problemas comunes, redirigir solicitudes complejas a los asistentes y mejorar la experiencia del usuario, ampliando la disponibilidad de soporte en cualquier momento.
- Respuestas que van más allá del alcance estándar: incluso si el usuario hace preguntas fuera del flujo mapeado, la IA generará respuestas apropiadas y contextuales;
- Experiencia enriquecida: el chatbot se vuelve más «inteligente» y capaz de manejar varios escenarios, lo que reduce la frustración del usuario y aumenta la satisfacción general.
¿Por qué es importante?
La adopción de IA generativa permite un servicio más rápido, asertivo y personalizado. Esto reduce la carga de trabajo manual de los operadores, aumenta la satisfacción de los clientes y mantiene a su marca en una posición de innovación continua.
3. Plusoft Omni CRM
Solución CRM completa, que integra diferentes canales de servicio en una sola plataforma, lo que garantiza una visión de 360° del cliente. Con Omni, es posible gestionar las interacciones por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros medios, optimizando la comunicación, fortaleciendo las relaciones y unificando el historial de cada contacto.
Nuevas automatizaciones
Creación de flujos personalizados: configurar reglas predefinidas para automatizar las tareas repetitivas, como:
- Actualizaciones de campo en los registros;
- Enviar notificaciones personalizadas a los gerentes;
- Creación de interacciones automáticas para agilizar los pasos del servicio.
100% personalizable: estas automatizaciones se pueden adaptar a las necesidades específicas de su negocio, reduciendo los errores manuales y optimizando el tiempo de su equipo.
¿Por qué es importante?
Además de aumentar la eficiencia, la automatización le permite centrarse en la estrategia y las relaciones con los clientes, en lugar de preocuparse por los procesos burocráticos.
4. Suite Plusoft MKT
Solución que ayuda en la gestión de campañas y estrategias de marketing. A través de funcionalidades como la automatización del correo electrónico, la segmentación de la audiencia y el análisis de datos, las empresas pueden diseñar campañas más asertivas, monitorear los resultados y ajustar las estrategias de forma continua.
Campañas por grupo
- Gestión facilitada: defina grupos de usuarios para crear, editar o ver campañas específicas, garantizando la concentración y una mayor organización en los proyectos.
Máquina de ventas
- Identificación de brechas de ventas: el algoritmo destaca los SKU con un rendimiento inferior al esperado y muestra el valor de venta perdido;
- Integración con el sistema de recomendaciones: identifica las audiencias con más probabilidades de comprar cada SKU, combinando la recuperación de productos con las mejores ofertas para la audiencia adecuada.
Páginas de destino
- Captura y gestión de clientes potenciales: crear LP dentro de la suite MKT para recopilar datos a través de formularios personalizados;
- Clasificación automática: los clientes potenciales se organizan en la base de contactos de acuerdo con la información proporcionada;
- Casos de uso:
- Encuestas y formularios para la recopilación de datos;
- Campañas promocionales (regalos, incentivos);
- Actualización catastral;
- Inscripciones a eventos;
- Cuestionarios y encuestas;
- Recopilación de datos para la personalización;
- Descargas de materiales valiosos (libros electrónicos e infografías);
- Encuestas NPS
¿Por qué es importante?
La suite MKT le permite consolidar las acciones de marketing en un solo lugar, centrándose en las estrategias que brindan un mayor compromiso y resultados. Las páginas de destino, en particular, facilitan la captación de clientes potenciales y la personalización de las campañas.
5. Fuerza de ventas de Plusoft
Plataforma que apoya a los equipos comerciales durante todo el ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre. La solución organiza y centraliza la información sobre productos, clientes y oportunidades, lo que facilita la planificación de las acciones de venta y mejora la productividad del equipo.
Nuevas visiones de la pantalla
- Vista de calendario: estilo agenda, ideal para realizar un seguimiento claro de la programación y las fechas de vencimiento;
- Vista de mapa: permite al operador localizar, geográficamente, los problemas pendientes y las oportunidades en el campo.
Portal de solicitudes
- Agilidad en la búsqueda de información: abrir llamadas y demandas directamente en el sistema, lo que facilita a los clientes y al personal de ventas la resolución de problemas.
¿Por qué es importante?
La visualización estratégica de las actividades y la posibilidad de gestionar las solicitudes de forma centralizada aumentan la productividad y la organización del equipo de ventas.
Descubra el ecosistema de Plusoft
Todas estas nuevas funciones hacen que el ecosistema de Plusoft sea aún más completo e intuitivo. La integración con Meta API oficial — disponible para Omni CRM y MKT Suite — coloca a WhatsApp en el centro de la estrategia de relación. Por otro lado, la evolución de Omni CRM Y de Plusoft Social permite automatizaciones inteligentes y un servicio más ágil, mientras que el Suite MKT trae nuevas funciones de gestión de campañas y páginas de destino.
Por último, el IA de Plusoft Y el Fuerza de ventas de Plusoft haga que las operaciones de servicio y ventas sean aún más dinámicas. Al adoptar estas soluciones, y contar con todo el ecosistema de Plusoft, puede optimizar los procesos, personalizar las campañas, acelerar las respuestas y, sobre todo, mejorar significativamente la satisfacción del consumidor.
¿Le han gustado las noticias y quiere saber cómo cada una de estas soluciones puede marcar la diferencia en su negocio? ¡Revolucionemos juntos la forma en que te conectas con tus clientes!
