Soluções Plusoft em julho de 2026: RCS, WhatsApp Calling, IA Gen e mais novidades

As soluções Plusoft em julho de 2026 trazem novidades em três frentes: Marketing Suite, Omni CRM e WhatsApp Broker. As evoluções ampliam os canais de comunicação, fortalecem a governança operacional, aumentam a produtividade do atendimento e preparam as operações para novas exigências técnicas e regulatórias.

Entre os destaques estão a nova Jornada do Cliente e o RCS no Marketing Suite, a classificação automática com IA Gen e o CNPJ alfanumérico no Omni CRM, além do suporte aos novos identificadores do WhatsApp, do WhatsApp Calling e dos webhooks de templates no WhatsApp Broker.

Marketing Suite: visão consolidada da jornada e novo canal RCS

O Marketing Suite recebeu duas evoluções nesta edição: uma nova tela de Jornada do Cliente, que consolida o histórico de campanhas de cada contato, e o disparo de mensagens RCS para campanhas mais ricas no Android.

Jornada do Cliente: histórico de campanhas e interações em uma única tela

O Marketing Suite passa a contar com a Jornada do Cliente, uma nova tela única de contato que consolida o histórico de campanhas e interações de cada cliente. O recurso exibe todas as campanhas nas quais o contato foi impactado nos últimos 60 dias, oferecendo mais contexto para as equipes antes de novas abordagens.

Principais recursos da Jornada do Cliente

• Visão consolidada do histórico de campanhas e interações de cada cliente em uma única tela;
• Histórico de até 60 dias das campanhas nas quais o contato foi impactado;
• Pesquisa também por CNPJ, para consultar a jornada de clientes corporativos;
• Consultas de alta performance, baseadas em view materializada;
• Habilitação gradual por cliente, mediante configuração do ambiente.

RCS no Marketing Suite: mensagens mais ricas com fallback para SMS

O Marketing Suite passa a oferecer o disparo de mensagens RCS (Rich Communication Services), o padrão de mensageria avançada para Android. O recurso amplia o alcance das campanhas com conteúdo mais rico que o SMS e mantém fallback automático para SMS quando o destinatário não tem RCS disponível, garantindo a entrega da mensagem.

Principais recursos do RCS

• Dois tipos de disparo: transacional e normal;
• Formato de texto simples com até 5 mil caracteres e suporte a variáveis dinâmicas;
• Formato Rich Card com imagem, GIF ou vídeo de até 10 MB e texto de até 2 mil caracteres;
• Até 4 botões interativos por Rich Card, com ações de abrir link, ligar e resposta rápida;
• Fallback automático para SMS nas mensagens de texto, aplicado quando o RCS não está disponível;
• Personalização com variáveis dinâmicas substituídas no momento do envio, para comunicação em escala.

Omni CRM: classificação com IA Gen e conformidade de cadastro

No Plusoft Omni CRM, os destaques são a classificação automática de atendimentos com IA generativa e a adequação ao novo formato de CNPJ alfanumérico.

Classificação Automática com IA Gen: até três sugestões de tabulação

No Plusoft Omni CRM, a IA generativa passa a classificar automaticamente atendimentos e ocorrências. Ao solicitar a classificação, o operador recebe até três sugestões que preenchem a tabulação, o que reduz o tempo de fechamento e padroniza o registro. O processamento é assíncrono: o operador pode seguir o atendimento e a IA sinaliza no chat quando a classificação fica pronta.

Principais recursos da Classificação Automática

• Nova permissão “Classificação Automática” no módulo do Assistente, restrita a usuários habilitados;
• Classificação automática de Atendimento Padrão e de Ocorrência a partir da IA Gen;
• Até três sugestões de classificação que preenchem a tabulação ao serem selecionadas;
• Processamento assíncrono, com sinalização no chat quando a IA Gen retorna o resultado;
• Classificação também sem origem em chat, mediante preenchimento da voz do cliente;
• Configuração de percentual de acerto (1 a 100%) em Configurações Gerais: acima do limite definido, a tabulação ocorre automaticamente.

CNPJ Alfanumérico: conformidade com as novas regras da Receita Federal

O Plusoft Omni CRM foi adequado às novas regras de validação de CNPJ alfanumérico definidas pela Receita Federal. A atualização garante que o cadastro e a busca de pessoa aceitem e validem corretamente o novo formato de CNPJ, mantendo a operação em conformidade com a norma.

Principais recursos do CNPJ Alfanumérico

• Suporte ao novo formato de CNPJ alfanumérico conforme regras da Receita Federal;
• Validação atualizada nas telas de cadastro e de busca de pessoa;
• Cobertura também da busca de pessoa no SFA;
• Conformidade da base de cadastros com o novo padrão de CNPJ.

WhatsApp Broker: novos identificadores, chamadas de voz e webhooks de templates

O WhatsApp Broker recebeu três evoluções: suporte aos novos identificadores do WhatsApp, chamadas de voz por VoIP e a gestão de webhooks de eventos de templates.

Username e BSUID: os novos identificadores do WhatsApp

O WhatsApp Broker está preparado para os novos identificadores do WhatsApp — como nome de usuário (username) e identificação do usuário (BSUID) —, conforme explicado em um artigo recente do nosso blog. Essa mudança responde à API do WhatsApp, que deixará de garantir o envio do número de telefone do usuário. Tanto o Omni CRM quanto o A.I. Agent já foram devidamente adaptados à novidade, preservando a identificação e a rastreabilidade dos contatos nas regras de carteirização e de identificação de pessoa.

Principais recursos dos novos identificadores

• Tratamento dos identificadores username e user_id (BSUID) do WhatsApp nas conversas;
• Continuidade da identificação de contatos quando o número de telefone não é enviado;
• Omni CRM adaptado: preservação das regras de carteirização e de identificação de pessoa baseadas no contato;
• A.I. Agent adaptado: BSUID incorporado às regras de Blocklist e de Detecção de Bot, com manutenção da rastreabilidade no chat WhatsApp.

WhatsApp Calling: chamadas de voz por VoIP (SIP) integradas ao PABX

O WhatsApp Broker passa a oferecer chamadas de voz dentro do próprio WhatsApp, recebidas e iniciadas por VoIP com protocolo SIP. As ligações podem ser integradas ao PABX do cliente, o que amplia os canais de atendimento sem alterar a estrutura de operação existente. A ativação é feita por número comercial e inclui controle de horário de atendimento e restrição por país.

Principais recursos do WhatsApp Calling

• Recebimento e início de chamadas de voz diretamente no WhatsApp via VoIP (SIP);
• Integração com o PABX do cliente para aproveitar a estrutura de atendimento atual;
• Habilitação por número comercial, com configuração do servidor SIP nas interfaces da plataforma;
• Configuração de horário de atendimento e restrição de chamadas para países específicos;
• Dashboard de Calling com métricas de até 90 dias, incluindo duração e volume de chamadas em granularidade diária;
• Autorização prévia do usuário para ligações iniciadas pela empresa, solicitada por mensagem no WhatsApp.

Webhooks de Eventos de Templates (WABA): automação do ciclo de vida dos templates

O WhatsApp Broker passa a oferecer a gestão de webhooks vinculados às contas WABA, permitindo cadastrar, listar e excluir as integrações que recebem eventos relacionados aos templates do WhatsApp. O recurso dá mais autonomia operacional e permite o tratamento automatizado de eventos do ciclo de vida dos templates, como mudanças de categoria, status, qualidade e componentes. O gerenciamento fica centralizado na interface administrativa e é controlado por permissões.

Principais recursos dos Webhooks de Templates

• Cadastro, listagem e exclusão de webhooks por conta WABA;
• Recebimento de eventos de templates: categoria, status, qualidade e componentes;
• Filtros por tipo de evento e controle para evitar cadastros duplicados na mesma WABA;
• Gerenciamento centralizado na interface administrativa, com confirmação de exclusão;
• Controle por permissões administrativas, com mais governança e rastreabilidade;
• Automação do tratamento de eventos, reduzindo o acompanhamento manual.

Conclusão

As novidades das soluções Plusoft em julho de 2026 reforçam a evolução contínua do ecossistema em frentes importantes: ampliação dos canais de relacionamento, mais visibilidade da jornada do cliente, automação de processos operacionais e adequação das plataformas a novas exigências do mercado.

Com recursos como Jornada do Cliente, RCS, Classificação Automática com IA Gen, CNPJ alfanumérico, Username e BSUID, WhatsApp Calling e Webhooks de Templates, as soluções da Plusoft seguem preparadas para apoiar operações mais integradas, produtivas e aderentes às mudanças tecnológicas e regulatórias.