OMNI CRM
Visão 360° do cliente aplicada à operação
Histórico unificado, roteamento inteligente e automação omnichannel para aumentar resolução, conversão e retenção
OMNI CRM
Histórico unificado, roteamento inteligente e automação omnichannel para aumentar resolução, conversão e retenção
Conecte campanhas a todos os pontos de contato, com governança, identidade única do cliente e controle de frequência
Centralize interações de voz, chat, WhatsApp e digital em um histórico único do cliente.
Visualize a jornada completa do atendimento com eventos, status e transições em ordem cronológica.
Distribua atendimentos por regras, prioridade, disponibilidade e SLA para reduzir espera e retrabalho.
Conecte CRM, ERP e canais externos para unificar dados, acionar fluxos e ampliar a operação.
Automatize respostas, apoie agentes com contexto e acelere a resolução com assistência inteligente.
Acompanhe indicadores operacionais, produtividade, tempos e performance por canal, fila e equipe.
Planeje fluxos que acompanham o cliente em cada etapa do atendimento, com regras de negócio, filas e SLAs configuráveis. Centralize o trabalho do time em uma visão operacional com prioridades, histórico e ações rápidas.
Filas, prioridades e SLA por canal, motivo e disponibilidade do time
Protocolos e trilha de auditoria por ocorrência, com anexos e responsabilidades registradas
Métricas operacionais para gestão diária: tempo de espera, tempo de atendimento, resolução e backlog
Controles de acesso e governança de dados para suportar conformidade e auditoria
Acompanhe a evolução do engajamento de seus consumidores de acordo com cada momento e cada canal
Conheça cases de sucesso de empresas de diversos segmentos que utilizam a nossa solução e conquistaram grandes resultados
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Entenda como o Marketing Suíte, nossa plataforma especializada em martech, comportou toda a régua de atendimento da equipe de suporte da Claro, contribuindo para alcançar taxas de engajamento até 35% maiores em comparação ao período anterior (YoY).
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Leia o case completoVarejo
A OXXO Brasil precisava integrar áreas e ampliar a visibilidade das demandas em uma operação em expansão. No case completo, você vê como um ecossistema digital integrado apoiou essa evolução e quais aprendizados o projeto deixou.
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Financeiro
Entenda como a Alelo evoluiu a gestão do relacionamento com clientes e parceiros para ganhar mais controle operacional e consistência na experiência. Baixe o case para ver o contexto, as decisões e os aprendizados do projeto.
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Varejo
Com o Plusoft OMNI CRM, a OXXO Brasil evoluiu a operação de atendimento ao centralizar canais e padronizar processos. O material completo mostra como o acesso ao histórico do cliente apoiou decisões e performance.
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plusoft intelligence
Nossa Inteligência Artificial generativa e com Machine Learning atua como orquestradora multicanal para criar segmentações, triagem e priorizações, conectando dados transacionais, regras de negócio e base de conhecimento para aplicação de respostas consistentes com escalabilidade.
Regras de negócio para roteamento e priorização, com otimização de ofertas.
APIs e conectores integram ERP e canais, unificando contexto de interações e compras.
Scoring de propensão, retenção e CLV, com clusterização e recomendação para conversão.
Copiloto com NLP, resumo, sugestão de respostas e base de conhecimento integrada.
Integrações para consolidar jornada, mensuração e execução entre atendimento, vendas e automações
MARKETING SUITE
SALES automation
A.I. AGENT
SOCIAL MONITORING
WHATSAPP BROKER
agência de performance
Centralize histórico de contato, interações e transações em um único registro do cliente para acelerar resolução, conversão e retenção.
Histórico único e contexto acionável: perfil completo e eventos para personalização e priorização de oportunidades
Roteamento e SLA: distribuição por regra, prioridade e disponibilidade para reduzir espera e retrabalho
Workflows e auditoria: fluxo de trabalho por ocorrência com controle de tempo, follow-up e rastreabilidade
Dashboards e relatórios self-service: KPIs por canal e relatórios sem depender da área técnica
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