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CASE PREMIADO

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OXXO Brasil - Plusoft Omni CRM
Varejo
Omni CRM

OXXO Brasil - Plusoft Omni CRM

Visão 360º do cliente com dados unificados na OXXO Brasil

Com o Plusoft OMNI CRM, a OXXO Brasil evoluiu a operação de atendimento ao centralizar canais e padronizar processos. O material completo mostra como o acesso ao histórico do cliente apoiou decisões e performance.

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Desafios

Antes do Plusoft OMNI CRM, a OXXO Brasil operava o atendimento com um software in-house e múltiplas ferramentas. O cenário limitava a evolução tecnológica, dificultava a análise de dados e reduzia a visibilidade sobre satisfação do cliente.

Soluções utilizadas

OMNI CRM

Monitoramento e atendimento em canais públicos, para gestão de reclamações regulatórias e reputação

Conheça a solução

Resultados obtidos

Centralização do atendimento em um único ambiente

Histórico completo do cliente para consultas rápidas

Automação de rotinas críticas do atendimento

Insights e acompanhamento de performance em tempo real

Veja em detalhes os resultados desse Case de Sucesso!

Curadoria especializada do ecossistema tech

Conhecimento aplicado, não apenas conceitual

Visão institucional e de longo prazo

Experiência comprovada com grandes operações

Preencha o formulário ao lado e fique atualizado sobre o mercado de tecnologia em CX no Brasil e no mundo

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