telecom & Mídia

Atendimento escalável e crescimento de base para Telecom & Mídia

Jornadas de retenção, Social Intelligence e atendimento de alto volume no WhatsApp com governança e IA

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Contexto do mercado

Alto volume, picos e churn tornam obrigatória a automação com governança em canais digitais.

Regulação & Conformidade

Transparência e rastreabilidade em comunicação e atendimento ganharam peso operacional. Governança de consentimento e templates evita risco e bloqueios em escala.

Disrupção Tecnológica

IA, dados e canais conversacionais redefiniram suporte, engajamento e retenção. A vantagem vem de integrar jornada, mensageria e operação em tempo real.

Cibersegurança & Privacidade

Dados de cadastro, billing e consumo elevam exposição a fraude e incidentes. Controles, auditoria e proteção de dados sustentam confiança e continuidade.

Talentos

Centrais e operações digitais enfrentam picos e casos complexos com times enxutos. Automação e copilotos reduzem TMA e melhoram consistência de respostas.

Experiência do Cliente

Usuários esperam resolução imediata em incidentes, cobranças e assinaturas. Cada atrito vira reclamação pública e cancelamento com baixa tolerância.

Volatilidade Econômica

Pressão por preço e competição elevam a sensibilidade do cliente e o risco de churn. Eficiência operacional e ações direcionadas protegem receita recorrente.

Competição & Margens

Planos e assinaturas se comoditizam e a disputa por base pressiona margens. Retenção, personalização e atendimento eficiente sustentam LTV.

Mais do que clientes, parceiros

Diferenciais que importam no setor

Deflexão de volume com IA aplicada

Chatbot e automações 24/7 para triagem e resolução rápida, reduzindo TMA e liberando equipes para casos críticos e incidentes.

Crise e reputação sob controle em tempo real

Social listening com alertas e classificação automática para incidentes e temas sensíveis, priorizando resposta e reduzindo impacto público.

WhatsApp oficial para suporte, billing e assinatura

Mensageria com governança para 2ª via, status, renegociação e atendimento, com rastreabilidade por fluxo e métricas operacionais.

Retenção com jornadas e segmentação por comportamento

Orquestração de campanhas e acionamentos no timing certo para prevenir churn, reativar usuários e aumentar adesão a upgrades e bundles.

Soluções modeladas para o segmento

OMNI CRM

Atendimento omnichannel para suporte, billing e assinaturas em alto volume.

WHATSAPP BROKER

2ª via, status e renegociação no WhatsApp oficial com governança e métricas.

A.I. AGENT

IA 24/7 para picos e incidentes; copiloto acelera o atendimento humano.

Conheça a solução

MARKETING SUITE

Onboarding, engajamento e retenção com segmentação por consumo e comportamento.

Conheça a solução

Crises e reclamações sob monitoramento com alertas e priorização.

SALES automation

Vendas B2B e canais indiretos com disciplina do funil e previsibilidade.

Conheça a solução

agência de performance

Aquisição e retenção com operação de performance e mensuração contínua.

Por que utilizar as soluções da Plusoft no segmento de Telecom & Mídia:

Reduza TMA e volume de chamados com IA

Resolva no WhatsApp com governança

Retenha assinantes com jornadas inteligentes

Monitore crises e proteja reputação em tempo real

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