CASE PREMIADO

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OXXO Brasil - Soluções Integradas da Plusoft

Varejo

Omni CRM

OXXO Brasil - Soluções Integradas da Plusoft

Eficiência operacional com um ecossistema digital integrado

A OXXO Brasil precisava integrar áreas e ampliar a visibilidade das demandas em uma operação em expansão. No case completo, você vê como um ecossistema digital integrado apoiou essa evolução e quais aprendizados o projeto deixou.

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Desafios

Com a expansão acelerada, a operação passou a exigir mais integração entre áreas, consolidação de informações e maior clareza sobre o status das demandas. O cenário também limitava a geração de insights a partir das interações e aumentava o esforço das lojas para acompanhar solicitações no dia a dia.

Soluções utilizadas

OMNI CRM

Monitoramento e atendimento em canais públicos, para gestão de reclamações regulatórias e reputação

Conheça a solução

SALES automation

Gestão de jornadas e 360º do cliente, com roteamento inteligente, histórico e atendimento integrado

Conheça a solução

A.I. AGENT

Bots avançados e inteligência preditiva, com automação de triagem, autoatendimento, scoring de risco

Conheça a solução

Monitoramento e atendimento em canais públicos, para gestão de reclamações regulatórias e reputação

Resultados obtidos

Integração e dados unificados para a operação

Visibilidade das demandas para times e lojas

Automação com base em um ecossistema digital

Governança com foco na experiência do cliente

Veja em detalhes os resultados desse Case de Sucesso!

Curadoria especializada do ecossistema tech

Conhecimento aplicado, não apenas conceitual

Visão institucional e de longo prazo

Experiência comprovada com grandes operações

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