Descubra as últimas novidades das Soluções Plusoft nesta edição de setembro!
Reunimos os principais lançamentos do mês, com evoluções que aumentam a produtividade do atendimento com inteligência artificial, dão mais transparência à entrega das campanhas de WhatsApp e ampliam o monitoramento das redes sociais.
Nesta edição, os destaques estão no Omni CRM e no Social Monitoring. Confira todas as novidades!
Omni CRM: IA unificada, entregabilidade no WhatsApp & captação de contatos
O Omni CRM recebeu três evoluções nesta edição: a unificação da inteligência artificial no Assistente Copiloto, o acompanhamento de entregabilidade nas campanhas de WhatsApp e novos templates de permissão de ligação e captação de contato.
Entregabilidade nas campanhas de WhatsApp: visão de entrega & ação sobre quem não recebeu
O Módulo de Campanhas passa a exibir o status de entregabilidade dos disparos de WhatsApp diretamente na campanha. Quando um disparo falha, a plataforma detalha o motivo do erro e permite extrair o público não impactado, para ações corretivas e novo direcionamento. Com isso, a equipe acompanha a entrega de cada campanha e pode recuperar os contatos não atingidos com um novo envio.
A mesa de WhatsApp também ganhou filtros que mostram a origem do ativo (Campanha–Mesa), dando mais contexto sobre de onde veio cada atendimento.
Principais recursos:
- Status de entregabilidade dos disparos de WhatsApp exibido na própria campanha;
- Detalhamento do motivo do erro nos disparos que apresentam falha;
- Extração do público não impactado para ações corretivas;
- Novos filtros na mesa de WhatsApp para visão de origem do ativo (Campanha–Mesa);
- Mais transparência sobre a entrega e apoio à recuperação de contatos não atingidos.
Assistente Copiloto: inteligência artificial unificada em um único painel
O módulo do Assistente evolui com a unificação das funcionalidades de IA em um único lugar, o painel Análise IA, que reúne em abas as intenções, a base de conhecimento e os insights do atendimento. A centralização reduz a quantidade de botões em tela, o que diminui o tempo de implantação e a complexidade de uso.
Os insights passam a ser processados em segundo plano — o operador segue com o atendimento e é avisado quando o processamento termina. Além disso, o cliente pode criar insights aderentes ao seu negócio e adicioná-los ao Copiloto.
Principais recursos:
- Funcionalidades de IA unificadas em um único painel (Análise IA);
- Menos botões em tela, com redução do tempo de implantação e da complexidade de uso;
- Insights processados em segundo plano, com aviso ao operador quando ficam prontos;
- Criação de insights personalizados, aderentes ao negócio do cliente, adicionados ao Copiloto;
- Mais produtividade no atendimento, com a IA concentrada em um só lugar.
WhatsApp no Omni CRM: permissão de ligação (Calling) & captação de contato
A Meta exige autorização prévia do cliente para que a empresa ligue para ele pelo WhatsApp (Calling), recurso que chegou ao WhatsApp Broker na edição de julho. O Omni CRM passa a solicitar essa permissão por template. A resposta é gravada e exibida na tela de cadastro, permitindo ao operador saber, antes de ligar, quais clientes podem ser contatados por voz (a funcionalidade pressupõe um serviço de telefonia contratado à parte).
Em resposta às mudanças da Meta, que permitem ao cliente ocultar o próprio número ao usar um nome de usuário no WhatsApp, também foi habilitado o template para solicitar o contato do cliente. Assim, quando o número não chega à conversa, a operação pode pedi-lo e identificar o cliente.
Principais recursos:
- Template de permissão para ligação via WhatsApp (Calling), com a resposta do cliente registrada;
- Exibição da permissão na tela de cadastro, indicando quais clientes podem ser contatados;
- Template para solicitar o contato do cliente, em adequação às novas regras da Meta;
- Premissa: o uso das chamadas depende de serviço de telefonia contratado à parte.
Social Monitoring: monitoramento de posts Collab do Instagram
Nossa plataforma de monitoramento de redes sociais passa a capturar e monitorar publicações em colaboração (Collab) do Instagram, com métricas, comentários e resposta às interações com menção à marca.
Instagram Collab: captura, métricas & resposta a comentários
Nesta atualização, o Social Monitoring passa a capturar posts da marca publicados em colaboração (Collab) com parceiros. A plataforma apresenta as principais métricas do post e seus comentários, e traz tags específicas para posts Collab, que ajudam o usuário a filtrar as capturas. Com as métricas e os comentários, a equipe avalia o resultado de cada ação em parceria. Também é possível responder, pela própria plataforma, aos comentários que mencionam a marca, mantendo a operação de relacionamento ativa nas ações conjuntas.
Principais recursos:
- Captura de posts do Instagram publicados em Collab com parceiros;
- Apresentação das principais métricas do post e dos comentários;
- Tags específicas para posts Collab, para facilitar o filtro das capturas;
- Resposta a comentários com menção à marca;
- Mais visibilidade e interação nas ações em parceria.
Conclusão
As novidades desta edição reforçam a evolução contínua das Soluções Plusoft: mais produtividade no atendimento com IA unificada, mais transparência na entrega das campanhas de WhatsApp, adequação às novas regras da Meta e ampliação do monitoramento das redes sociais.
Com esses lançamentos, o Omni CRM e o Social Monitoring seguem apoiando operações mais integradas, produtivas e conectadas aos clientes.
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