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As soluções Plusoft em abril de 2026 trazem avanços relevantes para operações que buscam mais eficiência, governança e inteligência aplicada ao relacionamento com o cliente. Dentre os destaques estão o Omni Assistant no Plusoft Omni CRM, a evolução do WhatsApp Broker, novas capacidades em Sales Automation e melhorias no A.I. Agent Conversacional.
O conjunto de atualizações reforça uma direção clara: integrar IA, automação conversacional e recursos transacionais em jornadas mais fluidas, com melhor controle operacional e mais contexto para atendimento, vendas e comunicação via WhatsApp.
Omni Assistant no Plusoft Omni CRM: mais contexto e produtividade com IA
O Omni Assistant foi desenvolvido para atuar junto às equipes no Plusoft Omni CRM, com foco em agilidade no atendimento, maior precisão nas respostas e apoio à operação em diferentes níveis de maturidade. A proposta é elevar consistência e produtividade sem descaracterizar a comunicação da marca.
Na prática, o recurso permite gerar respostas com base no contexto da conversa, resumir atendimentos longos em um clique e apoiar a curva de aprendizagem de novos operadores. O uso também contribui para padronizar a comunicação e ampliar a capacidade analítica da operação.
Principais recursos do Omni Assistant
- Geração de respostas contextualizadas com respeito à entonação e à fraseologia da marca;
- Resumo de atendimentos para facilitar transferências e encerramentos;
- Apoio contínuo ao treinamento de operadores;
- Padronização da comunicação sem perda de identidade da marca;
- Integração com Social Monitoring para sugerir ou aplicar tags;
- Análise de sentimento em publicações e threads;
- Sugestões de resposta para posts e mensagens diretas;
- Expansão de funcionalidades com prompts e instruções configurados por administradores.
WhatsApp Broker: mais governança, visibilidade e eficiência operacional
O WhatsApp Broker se consolida como uma solução independente, capaz de atender inclusive empresas que não utilizam a suíte de CRM da Plusoft. Isso amplia o potencial de adoção, já que diferentes sistemas da organização podem se conectar à plataforma para centralizar o envio e o recebimento de mensagens via WhatsApp.
A evolução apresentada em abril de 2026 fortalece o controle sobre fluxos, parametrizações, templates e desempenho operacional. Para operações que dependem do canal para atendimento, comunicação ativa ou jornadas transacionais, o ganho está na previsibilidade e no acompanhamento mais preciso da operação.
Lançamento da Plataforma WhatsApp Broker
A nova fase da plataforma foi estruturada para centralizar recursos de acompanhamento e configuração. Isso permite acelerar ajustes operacionais e sustentar jornadas conversacionais com mais consistência.
Principais recursos da plataforma
- Calling Dashboards para acompanhamento em tempo real;
- Monitoramento de volumes, taxas de sucesso, picos de demanda e padrões de uso;
- Calling Parâmetros para configuração detalhada de regras e fluxos;
- Mais governança operacional para reduzir retrabalho;
- Flow Visualização para leitura gráfica das etapas do processo;
- Dashboard de Templates para acompanhar uso, aceitação e falhas de modelos de mensagem.
WhatsApp Flows: jornadas interativas sem sair do canal
O WhatsApp Flows amplia a capacidade de criar experiências interativas diretamente no aplicativo, sem exigir páginas externas ou formulários desconectados da conversa. Esse modelo reduz fricção e tende a favorecer a continuidade da jornada do usuário.
O recurso pode ser aplicado em cenários como agendamentos, coleta de dados, qualificação e onboarding, com estruturação de etapas dentro da própria conversa.
Principais recursos do WhatsApp Flows
- Criação de formulários, menus e jornadas guiadas no WhatsApp;
- Condução do cliente por etapas com menos atrito;
- Aplicação em agendamentos, qualificação, onboarding e coletas de dados;
- Personalização de fluxos estruturados no próprio canal;
- Aumento da taxa de conversão ao concentrar a jornada no WhatsApp.
WhatsApp Payments: mais conversão com pagamento dentro da jornada conversacional
O WhatsApp Payments expande a capacidade transacional da conversa ao permitir pagamentos via Pix, boleto ou link externo para cartão de crédito. O principal efeito operacional está na redução da dispersão entre interesse e conversão.
Ao manter o cliente no fluxo da conversa durante a finalização, a solução ajuda a reduzir abandono de carrinho e desistências ao longo da jornada.
Principais recursos do WhatsApp Payments
- Redução de abandono de carrinho e desistências;
- Mais segurança com criptografia e validação do WhatsApp;
- Opções de pagamento por boleto, Pix e link externo para cartão de crédito.
Sales Automation com WhatsApp: comunicação personalizada ao longo do funil
A integração nativa entre Sales Automation e WhatsApp amplia a capacidade da operação comercial com comunicações automatizadas, gatilhos personalizados e abordagens microssegmentadas. O objetivo é atuar com mais contexto em cada etapa da jornada de vendas.
O histórico de interações com leads, contatos e clientes fica centralizado em uma visão unificada. Isso melhora a leitura do pipeline, favorece a coordenação do time comercial e reduz perdas ao longo do funil.
Principais recursos do Sales Automation com WhatsApp
- Automação de comunicações com gatilhos personalizados e microssegmentados;
- Centralização do histórico de interações em visão unificada;
- Apoio à atuação estratégica do time comercial no pipeline;
- Automação de captação, nutrição, scoring e distribuição de leads;
- Execução de ações no momento mais adequado para cada oportunidade;
- Redução de tarefas manuais e aumento de produtividade;
- Melhor aproveitamento das oportunidades e mais saúde do pipeline.
A.I. Agent Conversacional: mais visibilidade e integração na automação conversacional
O A.I. Agent Conversacional recebeu melhorias voltadas ao monitoramento detalhado da performance e à integração mais robusta dos fluxos de automação. Isso amplia a capacidade de análise e orquestração das jornadas conversacionais.
Entre os avanços, há um novo dashboard de acompanhamento por mensagens e um componente de API no editor de fluxo, que permite conectar sistemas externos sem necessidade de codificação.
Dashboard de acompanhamento por mensagens
O dashboard oferece uma leitura mais precisa da performance das interações, ajudando a identificar falhas, abandono e oportunidades de otimização.
Principais recursos
- Visão detalhada por atendimento e por mensagem;
- Análises de queda, falhas e abandono por etapa;
- Métricas de taxa de resposta, completude e engajamento;
- Segmentação por canal, bot ou campanha;
- Identificação mais rápida de gargalos operacionais.
Componente de API no editor de fluxo
O novo componente amplia o poder de orquestração da automação, permitindo consumo de APIs externas diretamente no fluxo. Isso facilita integrações com legados, ERPs, gateways e bases internas.
Principais recursos
- Consumo de APIs externas no fluxo;
- Integração com sistemas legados, ERPs, gateways e bases internas;
- Criação de lógicas condicionais a partir das respostas da API;
- Habilitação de fluxos personalizados conforme o contexto do usuário;
- Expansão da capacidade de integração e decisão dentro da jornada conversacional.
Conclusão
As novidades das soluções Plusoft em abril de 2026 reforçam a evolução do ecossistema da empresa em três frentes: inteligência artificial aplicada à operação, automação conversacional com mais capacidade de integração e avanço do WhatsApp como canal de relacionamento e conversão.
Com recursos como Omni Assistant, WhatsApp Broker, WhatsApp Flows, WhatsApp Payments, Sales Automation com WhatsApp e melhorias no A.I. Agent Conversacional, a proposta é oferecer operações mais inteligentes, conectadas e eficientes, com ganhos em produtividade, governança e experiência do cliente.
