Na quinta-feira, 26/09/2024, aconteceu a cerimônia de entrega dos troféus da 30ª edição do Prêmio ABEMD. A Plusoft participou do evento e trouxe quatro prêmios com projetos desenvolvidos nas categorias “Atendimento ao cliente” e “Cross-Sell e Up-Sell”, em parceria com Unimed Campinas, Unimed VTRP (Vale do Taquari e Rio Pardo), Estée Lauder Companies (MAC) e Supermercados Pague Menos.
Cases premiados em Atendimento ao Cliente: Unimed Campinas e Unimed VTRP
Nos projetos com Unimed Campinas e Unimed VTRP, o foco foi evoluir o atendimento ao consumidor em um cenário com alto volume de solicitações no “Fale Conosco”, acúmulo de reclamações e tempo de espera que podia se estender por dias. O contexto também incluía muitas tentativas de contato por ligação, com demora para retorno ao paciente.
Com a implantação do chatbot (Plusoft AI), parte relevante das tratativas passou a ser resolvida em poucas horas, reduzindo o tempo de resposta e direcionando o time humano para casos que exigiam análise específica.
Resultados observados no processo (efeitos diretos do novo fluxo):
- redução do tempo de resposta em demandas recorrentes;
- melhora na experiência do paciente em solicitações com resolução rápida;
- foco da equipe em ocorrências que exigem tratativa especializada.
Cases premiados em Cross-Sell e Up-Sell: MAC e Supermercados Pague Menos
MAC (Estée Lauder Companies): lançamento de skincare com estratégia de CRM
Na MAC, marca consolidada em maquiagem, o desafio foi lançar uma linha de skincare, estimular a compra dos novos produtos e promover recompra de itens já utilizados pelo cliente. A execução ocorreu com disparos de SMS e e-mail via Plusoft MKT Suite, orientando a comunicação para conversão e continuidade do relacionamento no CRM.
Supermercados Pague Menos: lançamento de nova loja com segmentação e progressão de ofertas
No Supermercado Pague Menos, o objetivo era lançar uma nova unidade sem comprometer as vendas das lojas existentes. A campanha foi realizada via e-mail (Plusoft MKT Suite) com público hiper-segmentado e uma lógica de ofertas progressivas, liberadas a cada 72 horas, para orientar o comportamento de compra ao longo do período de ativação. O resultado foi uma receita incremental acima do esperado pela operação.
O que esses prêmios representam para a Plusoft e para os clientes
Os quatro troféus reforçam a consistência do trabalho aplicado nos projetos, com foco em execução, operação e geração de valor para cada contexto de atendimento e CRM. Os resultados também refletem o envolvimento das equipes e a colaboração com cada cliente nos desafios de jornada, comunicação e desempenho.
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