El jueves, 26/09/2024, la ceremonia de entrega de trofeos tuvo lugar en 30ª edición del Premio ABEMD. Plusoft asistió al evento y trajo Cuatro premios con proyectos desarrollados en las categorías «Servicio de atención al cliente» y «Venta cruzada y venta adicional», en asociación con Unimed Campinas, Unimed VTRP (Valle del Taquari y Río Pardo), Empresas de Estée Lauder (MAC) y Pague menos en los supermercados.
Casos premiados en servicio al cliente: Unimed Campinas y Unimed VTRP
En proyectos con Unimed Campinas y VTRP sin límite, la atención se centró en la evolución del servicio al cliente en un escenario con un gran volumen de solicitudes en «Póngase en contacto con nosotros», acumulación de quejas y tiempos de espera que pueden extenderse a días. El contexto también incluía muchos intentos de contactar por teléfono, con el retraso en la devolución del paciente.
Con el despliegue de chatbot (Plusoft AI), una parte relevante de las negociaciones comenzó a resolverse Dentro de unas horas, reduciendo el tiempo de respuesta y dirigiendo al equipo humano a los casos que requerían un análisis específico.
Resultados observados en el proceso (efectos directos del nuevo flujo):
- reducción del tiempo de respuesta en las demandas recurrentes;
- mejora en la experiencia del paciente para las solicitudes con resolución rápida;
- enfoque del equipo en los incidentes que requieren un tratamiento especializado.
Casos premiados de venta cruzada y venta adicional: supermercados MAC y Pay Less
MAC (Estée Lauder Companies): lanzamiento de la estrategia de cuidado de la piel con CRM
Na MAC, una marca de maquillaje establecida, el desafío consistía en lanzar una línea de cuidado de la piel, fomentar la compra de nuevos productos y promover recompra de los artículos ya utilizados por el cliente. La ejecución se llevó a cabo con disparos de SMS y correo electrónico vía Suite Plusoft MKT, guiando la comunicación para la conversión y continuidad de la relación en el CRM.
Supermercados Pague Menos: lanzamiento de una nueva tienda con segmentación y progresión de ofertas
No Supermercado paga menos, el objetivo era lanzar un Unidad nueva sin comprometer las ventas de las tiendas existentes. La campaña se llevó a cabo a través de correo electrónico (Plusoft MKT Suite) Con público hipersegmentado y una lógica de ofertas progresivas, lanzado cada 72 horas, para guiar el comportamiento de compra durante todo el período de activación. El resultado fue un ingresos incrementales superior a lo esperado por la operación.
¿Qué representan estos premios para Plusoft y para los clientes?
Los cuatro trofeos refuerzan la coherencia del trabajo aplicado a los proyectos, centrándose en la ejecución, la operación y la generación de valor para cada contexto de servicio y CRM. Los resultados también reflejan la participación y la colaboración de los equipos con cada cliente en lo que respecta a los desafíos relacionados con el recorrido, la comunicación y el rendimiento.
¿Quiere profundizar en los casos y entender cómo aplicar este modelo a su operación? Hable ahora con un experto de Plusoft.
