Na segunda-feira, 9 de setembro de 2024, a Plusoft foi reconhecida no Prêmio CONAREC 2024 como Melhor Solução em Chat, uma das principais categorias voltadas a atendimento digital e experiência do consumidor.
O Prêmio CONAREC tem como foco valorizar a excelência em toda a cadeia de valor da experiência do cliente, com ênfase em estratégias, operações e tecnologias que elevam a performance do relacionamento com o consumidor. Esse reconhecimento reforça o trabalho da Plusoft em projetos que combinam jornada do cliente, automação, dados e atendimento omnichannel.
O que a solução de chat da Plusoft entrega na prática
A plataforma foi desenhada para suportar alto volume de interações, mantendo continuidade de contexto e histórico unificado entre canais e times. Esse modelo reduz retrabalho operacional, melhora tempo de resposta e aumenta a consistência das tratativas.
Entre os recursos que sustentam essa entrega, estão:
- Atendimento em até 14 canais, com operação 24/7 de acordo com a estratégia de cada empresa.
- Automação inteligente para responder com rapidez em demandas recorrentes e direcionar casos complexos para atendimento humano.
- IA generativa aplicada para ampliar a personalização e aumentar a fluidez das conversas no bot e no atendimento assistido.
- Geração e governança de dados para apoiar decisões operacionais, priorização de melhorias e evolução contínua da jornada.
Impacto para operações de atendimento e CX
Com os fluxos automatizados e o histórico centralizado, a operação ganha mais controle sobre qualidade, produtividade e performance por canal. Os dados gerados ao longo das interações viabilizam análises acionáveis, como motivos de contato, gargalos de atendimento, tendências de demanda e oportunidades de otimização.
Ganhar o Prêmio CONAREC 2024 nessa categoria consolida a relevância da Plusoft no desenvolvimento de soluções de atendimento digital orientadas a eficiência e experiência.
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