El lunes, 9 de septiembre de 2024, para Plusoft Fue reconocido en Premio CONAREC 2024 como La mejor solución de chat, una de las principales categorías centradas en el servicio digital y la experiencia del consumidor.
El Premio CONAREC se centra en valorar la excelencia en toda la cadena de valor de la experiencia del cliente, con énfasis en las estrategias, las operaciones y las tecnologías que aumentan el rendimiento de las relaciones con el consumidor. Este reconocimiento refuerza el trabajo de Plusoft en proyectos que combinan recorrido del cliente, automatización, dados y servicio omnicanal.
Qué ofrece la solución de chat de Plusoft en la práctica
La plataforma fue diseñada para soportar Alto volumen de interacciones, manteniendo Continuidad del contexto y historia unificada entre canales y equipos. Este modelo reduce las repeticiones operativas, mejora el tiempo de respuesta y aumenta la coherencia de las negociaciones.
Entre los recursos que respaldan esta entrega se encuentran:
- Servicio en hasta 14 canales, con funcionamiento 24 horas según la estrategia de cada empresa.
- Automatización inteligente para responder rápidamente a las demandas recurrentes y dirigir los casos complejos a la asistencia humana.
- IA generativa aplicado para ampliar la personalización y aumentar la fluidez de las conversaciones en el bot y en el servicio asistido.
- Generación y gobierno de datos para respaldar las decisiones operativas, la priorización de las mejoras y la evolución continua del proceso.
Impacto en las operaciones de servicio y en la experiencia del cliente
Con los flujos automatizados y el historial centralizado, la operación obtiene más control sobre la calidad, la productividad y el rendimiento por canal. Los datos generados durante las interacciones permiten realizar análisis prácticos, como los motivos de contacto, los cuellos de botella en los servicios, las tendencias de la demanda y las oportunidades de optimización.
Gana el Premio CONAREC 2024 esta categoría consolida la relevancia de Plusoft en el desarrollo de soluciones de servicios digitales orientadas a la eficiencia y la experiencia.
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