A Meta detalhou o cronograma oficial, abriu a reserva de nomes de usuário e publicou as regras técnicas do BSUID. Veja o que a sua operação precisa se atentar.
Recentemente, publicamos um artigo explicando o que são os usernames e o BSUID no WhatsApp e por que eles afetam empresas que usam a API Oficial da Meta. Desde então, a Meta divulgou o cronograma oficial, abriu a reserva de nomes de usuário e publicou as regras técnicas do novo identificador.
Este artigo reúne o que mudou e o que sua operação precisa revisar agora, com foco nas recentes atualizações da Meta: as datas oficiais, a reserva do @ da marca, o contact book da Meta, a username key e o formato técnico do BSUID.
Cronograma oficial divulgado pela Meta
A Meta detalhou o calendário da implementação da novidade em algumas etapas, o que permite que as empresas possam se planejar adequadamente, realizando testes e ajustes com datas definidas.
- Abril: o BSUID começa a aparecer nos webhooks (campo "user_id"), mesmo para quem ainda não adotou um username;
- Maio: as APIs passam a permitir o envio de mensagens usando o BSUID;
- Junho: usuários em países de teste começam a adotar usernames e a Meta abre a reserva de @ para empresas, com prioridade para contas verificadas;
- Julho em diante: expansão global progressiva da adoção de usernames.
Para o Brasil, um dos maiores mercados de WhatsApp Business, a recomendação prática é tratar mês de junho como o início efetivo, uma vez que é quando a reserva de @ abre e quando os primeiros usuários passam a iniciar conversas apenas com username.
Reserva do @ da marca: por que agir agora
Antes de o recurso ficar disponível ao público, a empresa pode reivindicar um nome de usuário que a Meta reservou para ela, ou escolher outro alinhado à marca. A reivindicação é feita pelo WhatsApp Manager, pelo Meta Business Suite ou via API.
Contas verificadas e marcas com presença oficial têm prioridade de acesso nessa janela. Se o nome desejado já é usado na sua Página do Facebook ou conta do Instagram, é preciso vincular o número de telefone do WhatsApp a essa Página ou conta antes de concluir a reivindicação.
A implicação é direta: reservar o @ cedo reduz o risco de o nome ser ocupado por terceiros e protege a marca contra perfis de imitação. Quem depende de reconhecimento de marca no primeiro contato deve priorizar essa etapa. O passo a passo para fazer essa reserva está descrito a seguir.
Como reservar o nome de usuário da sua marca
A forma de reservar depende de como a sua empresa opera o WhatsApp. Há dois caminhos.
- Clientes do WhatsApp Broker da Plusoft: basta abrir um chamado de Requisição de Serviço na área de Suporte da Plusoft. A Plusoft acessa o WABA e solicita a reserva do username por número junto à Meta, sem configuração manual da sua parte;
- Demais operações, por conta própria: a reivindicação pode ser feita pelo WhatsApp Manager, pelo Meta Business Suite ou pela API.
Como escolher o @ (recomendação da Meta): antes de solicitar — por chamado ou por conta própria — defina o nome definitivo, para reduzir retrabalho. Use o mesmo nome que a marca já adota nos canais da Meta (Facebook e Instagram) e nos demais pontos de contato, mantendo a consistência. Empresas com operação global podem usar um sufixo de país quando fizer sentido, como @suamarca_br no Brasil. O nome precisa estar disponível em todas as plataformas da Meta ao mesmo tempo; se o @ já é usado no seu Facebook ou Instagram, alinhe pelo Accounts Center antes.
Guia da Meta para escolher o nome — confira aqui.
O passo a passo abaixo segue o caminho pelo WhatsApp Manager:
- Verificar elegibilidade
Contas com Conta Oficial (OBA) ou selo Meta Verified têm prioridade na janela de reserva e podem receber uma pré-reserva da Meta com base no nome de exibição e nos perfis de Facebook e Instagram vinculados. Confirme o status de verificação da conta antes de iniciar. - Auditar números e fluxos
Antes de reservar, levante todos os números de WhatsApp Business da operação e mapeie os fluxos em que o número do usuário é solicitado — CRM, chatbots, rotas de atendimento. Essa auditoria evita que a adoção do username quebre fluxos que ainda dependem exclusivamente do telefone. - Definir a convenção de nome
Estabeleça o padrão antes de reservar: @suamarca para operação global ou @suamarca_br para o Brasil. O nome aceita de 3 a 35 caracteres, com letras minúsculas, números, pontos e sublinhados — sem espaços, letras maiúsculas ou caracteres especiais. - Acessar o WhatsApp Manager e digitar o @
No WhatsApp Manager, acesse Números de telefone e localize a seção Nome de usuário (Username). Digite o nome escolhido e avance para a etapa de confirmação. - Resolver conflito com Facebook ou Instagram, se aplicável
Se o @ desejado já está associado a uma Página do Facebook ou conta do Instagram da marca, vincule o número de telefone do WhatsApp Business a esse perfil — pelo Meta Business Suite ou pelo próprio WhatsApp Manager — antes de concluir a reivindicação. - Confirmar a reserva
Revise o nome exibido na tela de confirmação e finalize. Cada número de telefone comporta no máximo um username por vez; a escolha não pode ser revertida imediatamente, portanto a revisão antes de confirmar é obrigatória. - Designar responsáveis e registrar o @ nos playbooks
A Meta recomenda nomear um responsável de marketing para reivindicar e manter o @ e um responsável técnico para garantir que webhooks, CRM e fluxos já tratem o BSUID. Registre o @ reservado nas documentações internas e nos runbooks de incidente.
Atenção: o vínculo com Instagram ou Facebook exige acesso ao Business Manager da sua empresa. Como BSP, a Plusoft gerencia apenas o WABA (número), sem acesso ao portfólio. Esse vínculo deve ser feito por um administrador do seu Business Manager antes da reserva do nome de usuário.
Dois limites se aplicam a qualquer operação: cada número de telefone suporta no máximo um username ativo por vez, e adotar um username não oculta o número de telefone da empresa no aplicativo — o telefone do negócio continua visível para os usuários.
Para saber mais, clique aqui e confira o guia oficial da Meta sobre como reservar e gerenciar um nome de usuário comercial na Plataforma do WhatsApp Business.
Contact book da Meta: o telefone não desaparece da operação
Uma novidade importante para quem temia perder o número de telefone é o contact book, que se trata de um recurso hospedado pela Meta, sem necessidade de integração, criado para preservar a continuidade das conversas.
Quando a empresa troca mensagens ou realiza chamadas com o telefone de um usuário, o contact book passa a guardar o par telefone + BSUID. A partir daí, esse número volta a aparecer nos webhooks, mesmo que o usuário tenha adotado um username.
Há ainda um cache de 30 dias e outras condições em que o telefone continua sendo enviado:
- o usuário escolhe compartilhar o número na conversa;
- houve mensagem ou chamada com aquele número nos últimos 30 dias;
- a empresa está salva nos contatos do usuário;
- o usuário ainda não adotou um username.
Na prática, para bases já ativas, o telefone segue disponível na maior parte dos casos. O cenário em que chega apenas o BSUID afeta sobretudo o primeiro contato de novos usuários que iniciam a conversa por username.
Username key: o que muda, e por que a API não precisa se preocupar
A Meta criou uma chave opcional, a username key, que o usuário pode ativar para se proteger de mensagens indesejadas de quem ainda não tem o seu contato salvo.
Para operações na API Oficial via parceiro (BSP), essa chave não é um obstáculo. O BSUID ou o número de telefone já comprovam o vínculo entre empresa e usuário e dispensam a key. O ponto de atenção fica para abordagens feitas pelo app do WhatsApp Business sem esse vínculo prévio.
O formato técnico do BSUID e os campos do webhook
Outro detalhe importante informado pela Meta é em relação ao formato do BSUID, que combina o código do país, um ponto e uma sequência alfanumérica de até 128 caracteres, no padrão "BR.xxxxxxxx". O valor precisa ser usado exatamente como recebido; qualquer truncamento quebra a requisição.
O BSUID é único por portfólio de negócios. O mesmo usuário tem identificadores diferentes em empresas diferentes, o que reduz o rastreamento cruzado. Ele também é regenerado se o usuário troca de número.
No webhook, três campos concentram a identificação:
- user_id: o BSUID, sempre presente;
- wa_id: o número de telefone, que pode não vir;
- username: o nome de usuário público, quando o usuário o adota.
A recomendação técnica é armazenar o user_id ao lado do wa_id no cadastro, sem sobrescrever dados, e permitir a consulta do cliente por qualquer um dos dois.
Autenticação e OTP: o que continua exigindo telefone
Confirmando o que já apontamos em nosso artigo anterior, agora com mais detalhes: os templates de autenticação seguem dependendo do número. Isso vale para os formatos one-tap, zero-tap e copy-code, usados em OTP, login e validação de identidade.
Por isso, os fluxos de autenticação devem ser separados dos demais. Dessa forma, o BSUID apoia atendimento, relacionamento e notificações, mas não substitui o telefone na verificação de identidade.
Quem sente o impacto primeiro
O efeito é maior em operações de alto volume que dependem de Click-to-WhatsApp e de identificação imediata do lead, como varejo, serviços financeiros, saúde e educação, dentre outros segmentos.
Nesses casos, um fluxo que busca o cliente apenas pelo telefone pode falhar em silêncio quando chega só o BSUID, elevando o custo por lead sem erro aparente.
Como o WhatsApp Broker da Plusoft apoia a transição
Por ser Parceira Oficial de Soluções da Meta (BSP), o WhatsApp Broker da Plusoft opera com a API Oficial da Meta. Sendo assim, o novo identificador chega de forma nativa nos webhooks e é entregue aos sistemas da empresa sem reescrita completa das integrações.
- Captura do BSUID: o user_id é recebido e armazenado ao lado do telefone, preservando o histórico;
- CRM com múltiplos identificadores: telefone, BSUID e histórico associados ao mesmo cliente, sem duplicidade;
- Governança de templates e WABA: controle sobre mensagens ativas, categorias e contas;
- Dashboards: visibilidade de volumes, entregas e falhas, útil para detectar fluxos que param de reconhecer o contato;
- Operação na API Oficial: estrutura para seguir as regras da Meta e apoiar a reserva do @ da marca.
FAQ: perguntas frequentes sobre as últimas novidades da Meta
Quando posso reservar o @ da minha empresa?
A reserva abre em junho, com prioridade para contas verificadas. A reivindicação é feita pelo WhatsApp Manager, pelo Meta Business Suite ou via API. Se o nome já é usado no Facebook ou Instagram, vincule o número à Página ou conta antes. Clientes do WhatsApp Broker da Plusoft podem solicitar a reserva abrindo um chamado de Requisição de Serviço na área de Suporte da Plusoft.
Vou parar de receber o telefone dos clientes?
Não necessariamente. Com o contact book e o cache de 30 dias, o telefone continua aparecendo em boa parte das interações. O cenário só com BSUID afeta principalmente o primeiro contato de novos usuários via username.
Preciso da username key para falar com o cliente?
Não em operações na API Oficial via BSP. O BSUID ou o telefone já comprovam o vínculo e dispensam a key.
Qual é o formato do BSUID?
Código do país, ponto e uma sequência alfanumérica de até 128 caracteres (por exemplo, "BR.xxxx"). Ele é único por portfólio e deve ser usado exatamente como recebido.
Templates de OTP funcionam com BSUID?
Não. Autenticação e OTP continuam exigindo número de telefone.
Conclusão
As novidades de junho tornam o tema mais concreto. Há datas, há uma janela de reserva de @ aberta e há regras técnicas publicadas para o BSUID. Quem opera WhatsApp em escala ganha previsibilidade para planejar a adaptação.
A preparação envolve revisar webhooks, CRM, chatbots e bases de disparo para trabalhar com telefone e BSUID, separar os fluxos de autenticação e reservar o @ da marca dentro da janela.
O WhatsApp Broker da Plusoft oferece uma base oficial e governada para operar com a API Oficial da Meta, integrar o canal ao CRM e acompanhar tudo por dashboards. A Plusoft é BSP, Parceira Oficial de Soluções da Meta, e apoia empresas que precisam manter atendimento, vendas e notificações funcionando durante a transição.
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