CUSTOMER SERVICE
Vista de 360° del cliente aplicada a la operación
Historial unificado, enrutamiento inteligente y automatización omnicanal para aumentar la resolución, la conversión y la retención
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Historial unificado, enrutamiento inteligente y automatización omnicanal para aumentar la resolución, la conversión y la retención
Conecte las campañas a cada punto de contacto, con gobernanza, identidad de cliente única y control de frecuencia
Planifique los flujos que acompañan al cliente en cada etapa del servicio, con reglas empresariales, colas y SLA configurables. Centralice el trabajo del equipo en una visión operativa con prioridades, historial y acciones rápidas.
Colas, prioridades y SLA por canal, motivo y disponibilidad del equipo
Protocolos y registro de auditoría por incidencia, con archivos adjuntos y responsabilidades registradas
Métricas operativas para la administración diaria: tiempo de espera, tiempo de servicio, resolución y trabajo pendiente
Controles de acceso y gobierno de datos para respaldar el cumplimiento y la auditoría
Sigue la evolución del engagement de tus consumidores según cada momento y cada canal
Conozca los casos de éxito de empresas de varios segmentos que utilizan nuestra solución y han logrado excelentes resultados
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Comprenda cómo Marketing Suite, nuestra plataforma especializada en martech, cumplió con todo el estándar de servicio brindado por el equipo de soporte de Claro, lo que contribuyó a lograr tasas de participación hasta un 35% más altas en comparación con el período anterior (interanual).
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Lea el caso completoMinoristas
OXXO Brasil necesitaba integrar áreas y ampliar la visibilidad de las demandas en una operación en expansión. En el caso completo, puede ver cómo un ecosistema digital integrado apoyó esta evolución y qué lecciones dejó el proyecto.
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Financiero
Comprenda cómo Alelo evolucionó la gestión de relaciones con clientes y socios para obtener más control operativo y coherencia en la experiencia. Descargue el caso para ver el contexto, las decisiones y los aprendizajes del proyecto.
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Minoristas
Con Plusoft OMNI CRM, OXXO Brasil evolucionó su operación de servicios mediante la centralización de los canales y la estandarización de los procesos. El material completo muestra cómo el acceso al historial de los clientes respaldó las decisiones y el desempeño.
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Inteligencia Plusoft
Nuestra inteligencia artificial generativa con aprendizaje automático actúa como un orquestador multicanal para crear segmentaciones, análisis y priorización, conectando los datos transaccionales, las reglas empresariales y la base de conocimientos para aplicar respuestas consistentes con escalabilidad.
Reglas comerciales para el enrutamiento y la priorización, con optimización de las ofertas.
Las API y los conectores integran el ERP y los canales, unificando el contexto de las interacciones y las compras.
Propensión, retención y puntuación de CLV, con agrupamiento y recomendación de conversión.
Copiloto con PNL, resumen, sugerencia de respuestas y base de conocimientos integrada.
Integraciones para consolidar el recorrido, la medición y la ejecución entre el servicio, las ventas y las automatizaciones
MARKETING AUTOMATION
SALES automation
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WHATSAPP BROKER
agencia de performance
Centralice el historial de contactos, las interacciones y las transacciones en un único registro de clientes para acelerar la resolución, la conversión y la retención.
Historia única y contexto procesable: perfil completo y eventos para la personalización y priorización de las oportunidades
Enrutamiento y SLA: distribución por regla, prioridad y disponibilidad para reducir las esperas y las repeticiones
Flujos de trabajo y auditoría: flujo de trabajo por ocurrencia con control del tiempo, seguimiento y trazabilidad
Tableros e informes de autoservicio: KPIs por canal e informes sin depender del área técnica
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