FUNDA PREMIADA

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Alelo Brasil

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Visión unificada del cliente y gobierno del servicio en Alelo

Comprenda cómo Alelo evolucionó la gestión de relaciones con clientes y socios para obtener más control operativo y coherencia en la experiencia. Descargue el caso para ver el contexto, las decisiones y los aprendizajes del proyecto.

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Desafíos

Con la participación de múltiples áreas, socios y herramientas, la operación necesitaba más visibilidad e integración para reducir la fricción del servicio y aumentar la consistencia de la experiencia del cliente.

Soluciones utilizadas

CUSTOMER SERVICE

Monitoreo y servicio a través de canales públicos, para la gestión de quejas regulatorias y reputación

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AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

Comunicación segmentada, con campañas de retención, recuperación y venta cruzada

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CHATBOT

Bots avanzados e inteligencia predictiva, con automatización de detección, autoservicio y puntuación de riesgos

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Monitoreo y servicio a través de canales públicos, para la gestión de quejas regulatorias y reputación

Resultados obtenidos

+10 millones de usuarios afectados

+50 API integradas

700 usuarios operativos

Objetivo: más de 1.200 licencias posteriores a la migración

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Curaduría especializada del ecosistema tecnológico

Conocimiento aplicado, no solo conceptual

Visión institucional y de largo plazo

Experiencia comprobada en operaciones de gran envergadura

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