São Paulo, 29 de noviembre de 2022 — Plusoft AI, una herramienta de Plusoft que permite la construcción y administración de asistentes virtuales, chatbots y voicebots, fue destacada en el informe ISG Provider Lens — Sneak Preview Brazil 2022, promovido por el Grupo de Servicios de Información (ISG), que realiza estudios y evalúa plataformas y productos en el mercado tecnológico.
La solución ha ido ganando relevancia en el mercado a través de funciones destinadas a innovar el servicio al cliente y mejorar la interacción entre los asistentes virtuales y los consumidores. En la práctica, esto contribuye a una experiencia más eficiente para el usuario y para la operación, ya que dirige las demandas de baja complejidad a la automatización y permite a los agentes humanos priorizar los casos que requieren más tiempo de análisis y negociación.
Por qué Plusoft AI fue reconocida en el informe del ISG
El reconocimiento mencionado en el informe está asociado a los recientes lanzamientos de Plusoft AI, que se centran en la comunicación por voz, la automatización aplicada a WhatsApp y la expansión de los canales de servicio.
Entre los aspectos más destacados se encuentra la funcionalidad de Texto a voz y De voz a texto, que transforma el texto en audio y el audio en texto durante el servicio de WhatsApp. La función se lanzó en asociación con CPQD y tiene como objetivo mejorar la comprensión del bot en las interacciones con los mensajes de voz y las respuestas en diferentes formatos, según las preferencias del usuario.
Otra versión mencionada es la Voz URA, que añade la opción de responder por llamada telefónica, utilizar funciones de inteligencia artificial e integración con un asistente inteligente para ayudar a identificar las intenciones. Este tipo de aplicación es relevante en las operaciones que necesitan ofrecer alternativas distintas al chat, manteniendo la capacidad de enrutamiento e interpretación del motivo del contacto.
Con estos recursos, la solución refuerza su propuesta de omnicanal, al permitir una experiencia más fluida a través de canales integrados y con continuidad del contexto en el recorrido del cliente.
Clasificación de «contendiente» en ISG Provider Lens — Sneak Preview Brasil 2022
En el informe, Plusoft fue identificado en la categoría «Contendiente», junto con otras empresas evaluadas según los criterios establecidos por el ISG. La clasificación indica que la plataforma cumple con los requisitos analizados y tiene una madurez relevante dentro del alcance del estudio.
«Estamos muy contentos de recibir este reconocimiento, es el primer paso hacia otros logros que deseamos alcanzar. El mercado de los asistentes virtuales está evolucionando muy rápido y hemos programado nuestras funcionalidades para mantenernos al día con estos cambios y ofrecer la mejor experiencia al usuario», comenta Bruno Alves, vicepresidente de innovación y marketing de Plusoft.
Según Alves, la evolución del producto está orientada hacia la autonomía del cliente y la eficiencia operativa: «Realmente brindamos una buena experiencia al cliente, pensando en brindar autonomía a la hora de construir su trayectoria con la empresa, resolver problemas y unir nuevos productos y servicios», concluye.
