A Plusoft, referência em soluções para a jornada do consumidor, anunciou a versão Beta da AI Gen, sua plataforma de IA generativa desenvolvida em colaboração com o Google. O objetivo do lançamento é ampliar a eficiência e a qualidade das interações entre empresas e consumidores, com ênfase em segurança, personalização e controle operacional.
O que é a AI Gen e onde ela se aplica
A AI Gen é uma camada de IA generativa aplicada a cenários de experiência do cliente (CX) e operação, com uso em rotinas que exigem velocidade, consistência de linguagem e suporte ao time humano. A plataforma é impulsionada por uma LLM (Large Language Model) do Google e combina técnicas de aprendizado profundo e aprendizado por reforço para gerar respostas contextuais com base em diretrizes e conhecimento disponibilizado.
Um ponto relevante do desenho da solução é a capacidade de ajustar o nível de variabilidade das respostas por meio da temperatura configurada. Esse ajuste permite calibrar o resultado conforme a necessidade do canal e do caso de uso, incluindo atendimentos que pedem maior padronização de linguagem.
Principais funcionalidades para atendimento e operação
A AI Gen foi estruturada para apoiar tanto a jornada do consumidor quanto o fluxo interno de equipes que lidam com alto volume de interações. Entre os recursos apresentados, destacam-se:
- Resumo de e-mails para acelerar entendimento e priorização de casos
- Sugestão de respostas com base no contexto do atendimento
- Análise de sentimento para apoiar triagem e tomada de decisão operacional
- Moderação de textos agressivos, de ódio ou discriminatórios, com suporte à governança do canal
- Base de conhecimento para respostas mais consistentes e rastreáveis
- Assistente do usuário para apoiar produtividade e execução de tarefas relacionadas ao atendimento
Segurança e privacidade: como os dados são tratados
Na arquitetura divulgada, a Plusoft utiliza a nuvem privada do Google para dados e controle de acesso. As informações adicionadas à base de conhecimento de cada cliente são utilizadas exclusivamente para a geração de respostas da IA generativa naquele contexto. O texto-base do anúncio também informa que esses dados são descartados após o processamento, sem retroalimentar a LLM.
Esse desenho é relevante para empresas que precisam de previsibilidade em temas como LGPD, controle de acesso, segregação de dados por cliente e governança de conteúdo.
Por que começar pela versão Beta
A versão Beta é uma etapa de implementação restrita a um grupo específico de usuários, desenhada para testar, ajustar e estabilizar a solução antes de um rollout amplo. Na prática, esse formato permite observar comportamento da IA em casos reais, avaliar qualidade de resposta, identificar lacunas de base de conhecimento e calibrar fluxos de aprovação humana.
A Plusoft informou que a Plusoft Omni CRM será a primeira a receber a nova funcionalidade, o que viabiliza acompanhamento de perto da responsividade e da relevância das respostas, com monitoramento humano no ciclo.
“A Plusoft Omni será a primeira a receber essa nova funcionalidade, assim o seu monitoramento humano pode garantir o acompanhamento de perto da responsividade, bem como a assertividade e relevância das respostas.” — Bruno Alves, VP de Marketing e Inovação da Plusoft.
Durante o período da versão Beta, a proposta é capturar evidências operacionais para decisões de escala, incluindo métricas como tempo médio de resposta, qualidade percebida, taxa de reabertura e impacto na produtividade.
“Durante esse período, a equipe da Plusoft poderá monitorar de perto a responsividade e eficácia da IA Generativa, garantindo que esteja pronta para oferecer uma experiência de alta qualidade quando for disponibilizada para um público mais amplo.” — Marcelo Braga, VP de Operações da Plusoft.
Lançamento e próximos passos
No evento de apresentação, a Plusoft registrou a presença de mais de 100 clientes e parceiros para demonstrações em tempo real, com situações aplicadas a contextos de negócio.
“Recebemos mais de 100 clientes e amigos na Plusoft para apresentar a capacidade da IA generativa aplicada às nossas soluções. Foi muito poderoso demonstrar o poder de fogo combinado das Plataformas de Jornada de Clientes da Plusoft com a IA Gen Google em tempo real, com situações reais aplicadas aos negócios!” — Solemar Andrade, CEO da Plusoft
Para acompanhar atualizações sobre a AI Gen e seus casos de uso em jornada do consumidor, a recomendação é acompanhar os canais oficiais da Plusoft.
Perguntas Frequentes (FAQ)
A AI Gen é uma plataforma de IA generativa para quais áreas?
Ela é direcionada a CX, atendimento ao cliente e operação, com recursos de produtividade, qualidade e governança de interações.
Como a AI Gen lida com segurança e privacidade?
O anúncio descreve uso de nuvem privada do Google, controle de acesso e uso restrito das bases de conhecimento por cliente, com descarte das informações após o processamento, sem retroalimentação da LLM.
Por que a Plusoft lançou em versão Beta?
Para operar com grupo restrito, coletar evidências de desempenho, calibrar regras, bases e fluxos, e reduzir riscos antes de disponibilização mais ampla.
