Plusoft, una referencia en soluciones para el viaje del consumidor, anunció la versión Generación Beta de IA, tu plataforma de IA generativa desarrollado en colaboración con Google. El propósito del lanzamiento es aumentar la eficiencia y la calidad de las interacciones entre las empresas y los consumidores, haciendo hincapié en seguridad, personalización y control operativo.
Qué es AI Gen y dónde se aplica
UN Generación de IA es una capa de IA generativa que se aplica a la experiencia del cliente (CX) y a los escenarios operativos, que se usa en rutinas que requieren velocidad, consistencia del lenguaje y soporte para el equipo humano. La plataforma funciona con un LLM (modelo de lenguaje grande) de Google y combina técnicas de aprendizaje profundo y aprendizaje por refuerzo para generar respuestas contextuales basadas en las directrices y el conocimiento disponible.
Un punto relevante en el diseño de la solución es la capacidad de ajustar el nivel de variabilidad de las respuestas mediante temperatura configurada. Este ajuste permite calibrar el resultado de acuerdo con las necesidades del canal y el caso de uso, incluidos los llamamientos a una mayor estandarización lingüística.
Principales funcionalidades de servicio y operación
AI Gen se estructuró para respaldar tanto el recorrido del consumidor como el flujo interno de equipos que se ocupan de grandes volúmenes de interacciones. Entre los recursos presentados, destacan los siguientes:
- Resumen de correos electrónicos para acelerar la comprensión y la priorización de los casos
- Respuestas sugeridas según el contexto del servicio
- Análisis de sentimientos para apoyar la selección y la toma de decisiones operativas
- Moderación de textos agresivos, odiosos o discriminatorios, con soporte para la gobernanza del canal
- Base de conocimientos para obtener respuestas más consistentes y rastreables
- Asistente de usuario para respaldar la productividad y la ejecución de tareas relacionadas con el servicio
Seguridad y privacidad: cómo se tratan los datos
En la arquitectura descrita, Plusoft usa el La nube privada de Google para control de datos y acceso. La información agregada a la base de conocimientos de cada cliente se utiliza exclusivamente para generar respuestas generativas de IA en ese contexto. El texto base del anuncio también indica que estos datos son desechado después del procesamiento, sin dar su opinión a LLM.
Este diseño es relevante para las empresas que necesitan previsibilidad en temas como LGPD, control de acceso, segregación de datos por cliente y gobierno de contenido.
Por qué empezar con la versión beta
La versión Beta es una fase de implementación restringida a un grupo específico de usuarios, diseñada para probar, ajustar y estabilizar la solución antes de una implementación grande. En la práctica, este formato permite observar el comportamiento de la IA en casos reales, evaluar la calidad de la respuesta, identificar las lagunas en la base de conocimientos y calibrar los flujos de aprobación humana.
Plusoft informó que Plusoft Omni CRM será el primero en recibir la nueva funcionalidad, que permite monitorear de cerca la capacidad de respuesta y la relevancia de las respuestas, con un monitoreo humano en el ciclo.
«Plusoft Omni será el primero en recibir esta nueva funcionalidad, por lo que su monitoreo humano puede garantizar un monitoreo minucioso de la capacidad de respuesta, así como de la asertividad y relevancia de las respuestas». — Bruno Alves, vicepresidente de marketing e innovación de Plusoft.
Durante el período beta, la propuesta consiste en recopilar evidencia operativa para escalar las decisiones, incluidas métricas como el tiempo de respuesta promedio, la calidad percibida, la tasa de reapertura y el impacto en la productividad.
«Durante este tiempo, el equipo de Plusoft podrá monitorear de cerca la capacidad de respuesta y la eficacia de la IA generativa, asegurándose de que esté lista para ofrecer una experiencia de alta calidad cuando esté disponible para un público más amplio». — Marcelo Braga, vicepresidente de operaciones de Plusoft.
Lanzamiento y próximos pasos
En el evento de presentación, Plusoft registró la presencia de más de 100 clientes y socios para realizar demostraciones en tiempo real, con situaciones aplicadas a contextos empresariales.
«Dimos la bienvenida a más de 100 clientes y amigos a Plusoft para presentar el poder de la IA generativa aplicada a nuestras soluciones. Fue muy poderoso demostrar la potencia combinada de las plataformas Customer Journey de Plusoft con la generación de inteligencia artificial de Google en tiempo real, ¡con situaciones reales aplicadas a la empresa!» — Solemar Andrade, director ejecutivo de Plusoft
Para seguir las actualizaciones sobre AI Gen y sus casos de uso en el recorrido del consumidor, la recomendación es seguir los canales oficiales de Plusoft.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Para qué áreas es AI Gen una plataforma de IA generativa?
Está dirigido a CX, servicio al cliente y operación, con funciones de gestión de la productividad, la calidad y la interacción.
¿Cómo gestiona AI Gen la seguridad y la privacidad?
El anuncio describe el uso de La nube privada de Google, control de acceso y uso restringido de las bases de conocimiento por parte del cliente, con la eliminación de la información después del procesamiento, sin comentarios de LLM.
¿Por qué Plusoft lanzó una versión beta?
Para operar con un grupo restringido, reúna pruebas del desempeño, calibre las reglas, las bases y los flujos, y reduzca los riesgos antes de aumentar la disponibilidad.
