CASE PREMIADO

Varejo

Social Monitoring

OXXO Brasil - Plusoft Social

Agilidade e Inteligência na gestão de reputação da OXXO Brasil

A OXXO Brasil precisava ganhar velocidade e consistência na gestão de reputação em canais digitais. Neste case, você vê o que mudou na operação e quais impactos isso trouxe para a percepção do público.

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Desafios

Baixa visibilidade sobre o que se dizia da marca e dificuldade de coordenar respostas entre áreas em canais digitais e plataformas de reclamação.

Soluções utilizadas

Monitoramento e atendimento em canais públicos, para gestão de reclamações regulatórias e reputação

Resultados obtidos

Percepção do público: o que mudou

Como os insights passaram a apoiar decisões

Temas sensíveis identificados mais cedo

Respostas mais rápidas em casos críticos

Veja em detalhes os resultados desse Case de Sucesso!

Curadoria especializada do ecossistema tech

Conhecimento aplicado, não apenas conceitual

Visão institucional e de longo prazo

Experiência comprovada com grandes operações

bens de consumo

educação

farmacêutica

financeiro

saúde

seguros & previdência

serviços

telecom & Mídia

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Soluções utilizadas

Monitoramento e atendimento em canais públicos, para gestão de reclamações regulatórias e reputação

Resultados obtidos

Percepção do público: o que mudou

Como os insights passaram a apoiar decisões

Temas sensíveis identificados mais cedo

Respostas mais rápidas em casos críticos

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