FUNDA PREMIADA

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OXXO Brasil - Plusoft AI

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El 82% de las llamadas se resolvieron con IA en OXXO Brazil

OXXO Brazil necesitaba ampliar su servicio a las tiendas con más eficiencia operativa. En este caso, puede ver cómo la IA de Plusoft apoyó la automatización de las demandas internas y qué aprendizajes guiaron la implementación.

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Desafíos

La expansión acelerada aumentó la presión sobre el servicio en las tiendas. La operación debía reducir el esfuerzo manual en relación con las solicitudes recurrentes y acelerar el flujo de apertura y desvío de llamadas.

Soluciones utilizadas

CHATBOT

Bots avanzados e inteligencia predictiva, con automatización de detección, autoservicio y puntuación de riesgos

Más información sobre la solución

Resultados obtenidos

Respuesta más decidida a las llamadas

Abrir y clasificar con tiempo reducido

Procesos tributarios con más agilidad en las tiendas

Mejora percibida por la operación a diario

¡Vea en detalle los resultados de este caso de éxito!

Curaduría especializada del ecosistema tecnológico

Conocimiento aplicado, no solo conceptual

Visión institucional y de largo plazo

Experiencia comprobada en operaciones de gran envergadura

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